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网购宝典:三招教你成功投诉-ITBEAR科技资讯

2019-11-16 09:10:06

网购宝典:三招教你成功投诉-ITBEAR科技资讯

上淘宝网购已经成为国内主流人群的主流生活方式。2009年上半年淘宝实现交易额809亿元。面对淘宝网每天3亿多件在线商品,如何选择,如何比较 ,怎么样才能“淘”到心仪的商品?淘宝网购宝典将指导您全程网购。

选择网上购物已经不再是一个让人担心的话题。比如在亚洲最大的网络零售平台淘宝网上,提供了多项“消费者保障计划”,让普通的买家享受“七天无理由退货”、“如实描述”、“假一赔三”等消费保障。根据统计,目前在淘宝网上网购的投诉率只有万分之六,2008年杭州市工商局受理的“淘宝网”投诉案件有600起,而同一时期淘宝网实现的网购交易额为999.6亿。也就是说,在2008年淘宝网网络零售交易中,大约每2亿元的交易,才出现一起

交易纠纷。

当然,如果出现交易欺诈,淘宝网照样能见招拆招。热心的淘宝网购资深卖家在网购中跌爬滚打多年,总结出拆招三步宝典,她认为,只要买家在交易时完全严格遵守交易流程,保存好交易凭证,包括通过旺旺的交易记录等,就一定能申诉成功。

第一招:太极云推手 沟通第一

对于网上交易产生的纠纷,双方可以在网上成交3~60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释,并尽量与投诉方达成交易。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。

可见,初步的沟通能化解不少误解。比如某件商品其实功能完备,如果买家因为不会使用而投诉了卖家,造成的纠纷是完全可以避免的。不过,这里也需要提醒卖家的是,在宝贝介绍时候切记要有一说一,千万不可以为了促销搞太多的噱头。比如一些精美的图片的确可以吸引买家光顾,但是这样也一定程度上造成买家以没有“如实描述”为由投诉卖家。所以,建议卖家在商品的选择上牢牢把关,在展示宝贝策略上有礼有节,因为毕竟酒香不怕巷子深呀。

(购物保障提醒):

消费者在淘宝网上购物前,选择商品的时候可选择带有如实描述标示的商品。这些商品所有细节必须与描述相符合,一旦不符,消费者可以申请无条件退货。同时商城商家必须给消费者所有商品都是正品的承诺。

第二招:十二连环坞 熟悉投诉流程

如果沟通破裂,当然只能狠心投诉了。淘宝网有专职的客服人员,提供24小时全时投诉应答,并且客服小二会根据严重程度,在最短的时间之内解决问题。当让,最便捷、也是最高效的投诉方式就是在线投诉了。该招精准、点穴、一招毙命,不过可千万不可胡乱使用,以免错杀无辜。

第一步,进入“我的淘宝” “已买到的宝贝” ,找到需要投诉的商品列表,选择“投诉”按钮

第二步,点击确认后,会有不同的投诉选项,如下图:

第三步, 买家可根据自己遇到的实际情况,选择上面的一类进行投诉。之后,可根据提示上传聊天记录即可,客服小二会根据退款页面的证据进行判断,做出最终处理。

(购物保障提醒):

如买家认为该商品为假货,且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下,买家有权按向淘宝发起对该卖家的投诉,并申请“假一赔三”赔付。淘宝网要求被投诉的卖家需积极配合,并根据淘宝要求在7个工作日内提供相关证明;卖家提供的有效凭证,应至少包括以下凭证之一:专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告,同时淘宝有权根据投诉处理情况要求交易双方提供其它证明资料。购买家电的消费者如果购买了家电30天保修的商品,则在交易成功30天内可要求卖家保修。

第三招:回光返照 经常查看投诉记录

投诉完成并不意味着投诉成功,因为根据淘宝网的现有规则,7个工作日内,被投诉方未如果未申诉,系统自动对被投诉方作“1级处罚”,删除被投诉方评价;而如果在7个工作日内,被投诉方已申诉,并且对于评价双方各执一词,均对投诉内容举证,请评价双方协商处理,同时删除双方评价内容,投诉作“1级处罚”。

同样,如果作为买家对卖家在没有事实依据的情况下做出”差评“,也会被淘宝予以公示警告90天,限制发布/购买商品权限30天的处罚。因此,千万不可以投诉之后一走了之,为了维护网购市场的和谐发展,请各位买家三思而后行,也请卖家增强自律意识,真正将消费者的利益放在第一位。

(购物保障提醒):

参与“消费者保障计划”的卖家多为有优质交易记录、有诚信意识的卖家。这些卖家珍惜通过每一笔交易换来的信誉,所以,在遇到投诉时,这些卖家往往更愿意耐心解答疑问,努力消除投诉。加入消保的网店,点开产品页面,价格下方就会有一双小绿手,显示这是受到淘宝“消费者保障服务协议”保护的“绿色”产品。比如买家如果选择了带“如实描述”标示的产品,这些产品所有细节必须与描述相符合,一旦不符,买家可以申请无条件退货。比如,买家如果选择了带有7天无理由退换货标示的商品,就可以在收到货7天内无条件的退换。此外,还有“虚拟物品闪电发货”、“假一赔三”等等。有了消保服务,在网上购物就不用再担心买来的衣服尺码不合适,或者买来的手机不称心满意等情况了。

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